シンプルなデザインと使いやすさで定評のあるバルミューダのポット
置いているだけで気分が上がります。
見ても良し、使っても良し。
そんなポットが、突然、壊れた。
スイッチを入れてもオレンジの明かりが点かなくなったのです。
「寿命かもな、新しいものを買うか・・」とあきらめかけていたのですが、
ダメ元でサポートセンターに連絡すると、なんと新品と交換してくれました。
故障の原因 ヨメピンヌの考察
嫁ピンヌにより考察された故障の原因は以下の通り。
カップボードのスペースの問題で、
コンセントの根本を90℃近くに曲げた状態で使用していた。
曲げられた根本部分に何かの拍子で強い力が加わり、
中の銅線が折れてしまったのではないか。
アルピンヌも考察
使用状況からコンセントの部分以外、ダメージが加わる要素はなく、
ほぼ間違いなく、故障の原因は嫁ピンヌの見解の通りだと断定しました。
新しいポットを買い替えないとダメだなと言う話しに・・一旦は、なったのですが、
諦めの悪い男（アルピンヌ寿）が登場して参り、
ダメ元で修理・交換してもらえないかを聞いてみることにしました。
サポートセンターからの返信内容抜粋 ①
一度、下記項目についてご確認くださいますようお願いいたします。
・電源ベース部がコンセントにしっかりと刺さっていますか。
・たこ足配線になっていませんか。
定格15アンペア、100ボルトのコンセントを単独で使用してください。
・本体が電源ベース部にしっかりと乗っているかご確認ください。
・本体が熱い場合、安全装置がはたらき電源が入りません。
本体が充分に冷めるまで待ってから再度お試しください。
・水は本体に最低容量(200ml)以上入っていますか。
水が少ない場合、電源が入らない場合があります。
最低容量のラインは本体内部の取手側に記載されています。
上記ご確認いただいても改善しない場合は、
分解修理を行っていないため本体交換となり、
後継モデルである【K07Aシリーズ】の同色へ交換いたします。
ご購入日が不明とのことですので、保証期間外のため、
恐れ入りますが有償でのご案内となります。
本体交換の金額は、送料・発送手数料・消費税を含めて￥12,100-でございます。
アルピンヌ寿の返信
ご連絡ありがとう御座います。
ご案内頂いた項目をテストしましたが、電源が入りませんでした。
購入したのは5年以上前でした。
おそらく原因は、コンセントの線が折れ曲がった事ではないかと思われます。
（コンセントの根本部分の写真を添付）
一度、実物をみていただき、
原因特定後、修理の可否をご確認頂く事は可能でしょうか。（必死やね）
修理可、もしくは下の台のみの交換が出来るのであれば、費用をご連絡下さい。
宜しくお願いします。
サポートセンターからの返信内容抜粋②
こちらにつきましては、一度お預かりのうえ点検いたします。
梱包箱を持って日本通運の配達員がお伺いいたします。
修理料金に関しましては診断内容および交換部品等により幅が生じてしまうため、
お預かり後のご案内となります。
お見積後、修理キャンセルとなった場合は、往復の送料・点検費を含め、キャンセル料金は発生いたしませんので、ご安心くださいませ。
【修理について】
・保証内無償対応であれば、サポートセンターからのご連絡はせず、
最短のお日にちでご返却いたします。
・診断結果につきましては、ご返却品に同梱されます「修理報告書」をご確認ください。
・保証の対象外となり、有償修理となる場合は、事前に見積結果をご案内いたします。
※修理進行の可否について、1週間以内にご回答をお願いいたします。
期限までに回答がない場合、当該製品を未修理にてご返却いたします。
無償で新品と交換
修理に関する案内を待って過ごしていると、、
LINEで嫁ピンヌから「新しいバルミューダがきたよ」と連絡がありました。
家に帰ると既に開封されて、定位置に真新しいバルミューダポットがありました。
一枚の紙が同封されており、読んでみると、
「原因追及・研究用のサンプルとして使用させてもらいたく、
新しいものに交換させて頂きます」との内容が記載されていました。
修理で安くつけばと思い、行動に移しましたが、
正直、原因が明らかですし、保証期限も切れていますから、
新しいものを購入する事になるだろうなと思っていました。
しかし、予想に反し無償で新品と交換してくれたのです。
驚愕のサポート体制
実はアルピン家はBALMUDA The Rangeも使っていて、
数年前に壊れた事がありました。
この時もサポートセンターに問い合わせをしたところ、
無償で交換してもらっています。
製造時期によって、製品に不具合が発生していた模様ですが、
シリアルNOを伝えて、オーブン全体の写真を送付する事で、
速やかに新品を届けてくれました。
前回・今回と、このサポート力は凄いなと感じました。
この場をかりてお礼申し上げます。本当にありがとうございます。
お陰様で、我が家のポットとオーブンは2代目を使用中。
壊れても、しっかり対応してくれるバルミューダさん、
今後も新製品が出たら、気になってしまいます。
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